1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Agent IA Vocal (« nous », « notre » ou « la Plateforme ») collecte, utilise, divulgue et protège les données personnelles des utilisateurs de notre site web et de nos services au Sénégal. En utilisant notre Plateforme, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Nous opérons en conformité avec la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel.
2. Cadre légal applicable
Nous opérons en conformité avec les textes suivants :
- ●Loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel au Sénégal.
- ●Décisions et recommandations de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).
- ●Loi n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques.
- ●Réglementations de l'ARTP (Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes) en matière de communications électroniques.
3. Données collectées
Nous collectons les catégories suivantes de données à caractère personnel :
- ●Données d'identification : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- ●Données professionnelles : nom de l'entreprise, site web, secteur d'activité, objectifs d'utilisation de l'agent vocal.
- ●Données de paiement : les données de carte bancaire sont traitées par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
- ●Données d'utilisation : journaux d'appels, transcriptions, enregistrements vocaux, durée des appels, données de navigation sur la Plateforme.
- ●Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, données de connexion.
4. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- ●Fournir, maintenir et améliorer nos services d'agent vocal IA.
- ●Traiter vos paiements et gérer votre abonnement.
- ●Configurer et personnaliser votre agent vocal selon vos besoins.
- ●Vous adresser des communications relatives à votre compte et à nos services.
- ●Analyser l'utilisation de la Plateforme afin d'améliorer nos produits.
- ●Respecter nos obligations légales et réglementaires.
5. Enregistrements et transcriptions d'appels
Notre service d'agent vocal IA peut enregistrer et transcrire les conversations téléphoniques. Les appelants sont informés en début d'appel que la conversation peut être enregistrée. Les enregistrements et transcriptions sont :
- ●Chiffrés en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256).
- ●Accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés de votre organisation via le tableau de bord sécurisé.
- ●Conservés pendant une durée maximale de 90 jours, sauf configuration différente par l'utilisateur.
- ●Utilisés exclusivement pour la fourniture du service et l'amélioration de la qualité.
6. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :
- ●Stripe : pour le traitement des paiements.
- ●ElevenLabs : pour le traitement vocal par IA (données vocales anonymisées).
- ●Fournisseurs d'agenda et de CRM lorsque vous les connectez à votre compte.
- ●Hébergeurs : notre infrastructure respecte les standards de sécurité internationaux.
- ●Autorités légales ou réglementaires : lorsque la loi sénégalaise, une décision de justice ou une requête réglementaire l'exige.
7. Transferts de données hors du Sénégal
En cas de transfert de données personnelles en dehors du Sénégal, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément à la loi n° 2008-12 et aux recommandations de la CDP. Cela inclut des clauses contractuelles de protection avec nos sous-traitants.
8. Vos droits
Conformément à la loi n° 2008-12, vous bénéficiez des droits suivants :
- ●Droit d'accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
- ●Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- ●Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
- ●Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, notamment :
- ●Chiffrement de bout en bout de toutes les communications (TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos).
- ●Authentification sécurisée via des fournisseurs d'identité reconnus, avec authentification multi-facteurs optionnelle.
- ●Surveillance continue des accès et des activités suspectes, avec journaux d'audit.
- ●Contrôles d'accès basés sur les rôles limitant l'accès aux données personnelles au personnel autorisé.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Les données de compte sont conservées pendant la durée de votre abonnement et jusqu'à 30 jours après la résiliation. Les enregistrements vocaux sont conservés selon la période configurée dans votre compte (par défaut : 90 jours).
11. Cookies
Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement de la Plateforme (authentification, préférences de langue et de thème). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers à des fins marketing.
12. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à : demo@agentiavocal.ca