Question 1

Combien de temps faut-il pour mettre en place Agent IA Vocal ?

Accepted Answer

La plupart des entreprises sont en ligne en 48 heures. La mise en place inclut la configuration des flux d'appels, l'entraînement de l'IA sur votre activité, l'intégration de votre agenda et de votre CRM, et les tests complets. Les forfaits Entreprise incluent un spécialiste dédié à l'intégration.

Question 2

Ai-je besoin de matériel spécial ou d'équipement ?

Accepted Answer

Aucunement. Il vous suffit de rediriger votre numéro de téléphone professionnel existant vers Agent IA Vocal, ou nous vous provisionnons un nouveau numéro dédié. Tout fonctionne dans le cloud — pas de nouveaux téléphones de bureau, pas d'adaptateurs SIP, rien à installer.

Question 3

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?

Accepted Answer

Oui. Nous utilisons le renvoi d'appel conditionnel — votre numéro reste exactement le même. Vous pouvez renvoyer toujours, sur non-réponse, sur occupé, ou uniquement en dehors des heures. L'appelant ne sait pas que l'appel a été renvoyé.

Question 4

Proposez-vous un essai gratuit ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d'essai en libre-service — chaque déploiement est construit sur mesure pour votre activité. Nous configurons vos flux d'appels, entraînons l'IA sur vos services et intégrons vos outils. Commencez par un appel de découverte gratuit pour définir vos besoins et voir une démonstration personnalisée avant de vous engager.

Question 5

Quelles langues Agent IA Vocal prend-il en charge ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge plus de 30 langues dont le marocain, l'anglais, l'arabe, le portugais, l'espagnol, le mandarin, l'allemand, l'italien et bien d'autres. L'agent détecte automatiquement la langue de l'appelant et bascule — aucune configuration requise par appelant.

Question 6

L'IA peut-elle transférer des appels à un collaborateur ?

Accepted Answer

Oui. Vous définissez des règles d'escalade — appels urgents, clients VIP, litiges de facturation, situations complexes. L'agent effectue un transfert assisté en informant le collaborateur sur l'appelant et le contexte avant de les connecter.

Question 7

S'intègre-t-il à mon agenda ou système de réservation ?

Accepted Answer

Oui. Nous nous intégrons à Google Agenda, Outlook, Calendly, Acuity, Cal.com et la plupart des logiciels de gestion. Les rendez-vous sont pris en temps réel sans double réservation — l'agent vérifie les disponibilités en direct avant de confirmer.

Question 8

À quels CRM se connecte-t-il ?

Accepted Answer

Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Close, Monday.com, Airtable et plus de 20 autres. Chaque appel crée ou met à jour automatiquement une fiche contact, avec la transcription et le résumé de l'appel attachés.

Question 9

Puis-je personnaliser la voix et le nom de l'IA ?

Accepted Answer

Oui. Choisissez parmi plus de 40 voix de haute qualité, ou créez un clone vocal personnalisé entraîné sur un locuteur spécifique. Nommez votre agent, définissez sa personnalité et entraînez-le sur vos services, tarifs et FAQ spécifiques.

Question 10

Agent IA Vocal est-il conforme au RGPD (Loi 09-08) ?

Accepted Answer

Oui. Nous opérons en pleine conformité avec le RGPD (Loi 09-08) et les recommandations de la CNDP. Un Accord de traitement des données (DPA) est disponible sur demande. Toutes les données personnelles sont traitées légalement, et les droits des personnes concernées (accès, effacement, portabilité) sont entièrement pris en charge.

Question 11

Où sont stockées mes données d'appel ?

Accepted Answer

Toutes les données sont stockées sur une infrastructure répondant aux exigences du RGPD (Loi 09-08). Les enregistrements d'appels, les transcriptions et les données de contact restent dans votre compte. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données d'appel avec des annonceurs ou des tiers.

Question 12

Les appelants doivent-ils être informés qu'ils parlent à une IA ?

Accepted Answer

Votre agent IA peut être configuré pour indiquer que l'appelant parle à un système automatisé, comme le recommandent les bonnes pratiques. La notification d'enregistrement d'appel est également fournie automatiquement au début de chaque appel.

Question 13

Proposez-vous un DPA (Accord de traitement des données) ?

Accepted Answer

Oui. Un Accord de traitement des données (DPA) conforme RGPD (Loi 09-08) est disponible sur tous les forfaits, sur simple demande. Nous fournissons également la documentation nécessaire pour vos audits de conformité.

Question 14

Comment sont calculées les minutes ?

Accepted Answer

Les minutes sont comptabilisées en fonction de la durée réelle de chaque appel traité par l'agent vocal IA. Seules les minutes de conversation active sont facturées — le temps de mise en attente et de sonnerie n'est pas comptabilisé.

Question 15

Que se passe-t-il lorsque je dépasse mes minutes incluses ?

Accepted Answer

Les minutes supplémentaires sont facturées à 0,48 $/min sur tous les forfaits. Vous recevrez une notification lorsque vous atteignez 80 % de vos minutes incluses. Vous pouvez également passer à un forfait supérieur à tout moment.

Question 16

Les tarifs sont-ils en euros ou en dollars ?

Accepted Answer

Tous les forfaits sont tarifés et facturés en dollars américains (USD). Votre banque ou fournisseur de carte appliquera le taux de change en vigueur au moment de la facturation.

Question 17

Y a-t-il un engagement minimum ?

Accepted Answer

Non. Tous les forfaits sont mensuels sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment et la résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours.

Questions fréquentes.

Notre équipe Maroc est là pour vous.

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