1. Aceptación de las Condiciones
Al acceder o utilizar la plataforma Agent IA Vocal (en adelante "la Plataforma"), aceptáis quedar vinculados por las presentes Condiciones Generales de Uso. Si utilizáis el servicio en nombre de una empresa, declaráis estar habilitados para vincular a dicha empresa por las presentes Condiciones. Si no aceptáis estas condiciones, no utilicéis la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de dichas modificaciones.
2. Descripción del Servicio
Agent IA Vocal es una plataforma de comunicación vocal inteligente que proporciona agentes vocales automatizados impulsados por inteligencia artificial. Nuestros servicios incluyen:
- ●La puesta a disposición de agentes vocales IA capaces de responder llamadas entrantes y salientes.
- ●La toma de citas automatizada y la cualificación de clientes potenciales.
- ●La grabación y transcripción de conversaciones telefónicas.
- ●Un panel de gestión con estadísticas, historial de llamadas y configuración del agente.
- ●Integraciones con los principales CRM, agendas y herramientas de helpdesk.
3. Registro y Cuenta
Para acceder a la Plataforma, debéis crear una cuenta. Os comprometéis a:
- ●Proporcionar información exacta, completa y actualizada en el momento del registro.
- ●Mantener la confidencialidad de vuestras credenciales de acceso.
- ●Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de vuestra cuenta.
- ●Ser responsables de todas las actividades realizadas bajo vuestra cuenta.
4. Suscripciones y Pagos
El acceso a los servicios requiere una suscripción mensual de pago. Las condiciones de pago son las siguientes:
- ●Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) y se facturan mensualmente.
- ●Pueden aplicarse gastos de instalación únicos según vuestro plan.
- ●Los pagos son procesados por Stripe, proveedor de pago externo seguro.
- ●Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes salvo cancelación por vuestra parte.
- ●Podéis cancelar vuestra suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.
- ●No se realizan reembolsos por meses parciales ni por gastos de instalación. Los precios pueden cambiar con un preaviso de 30 días.
- ●En caso de fallo de pago, intentaremos cobrar el pago durante 7 días antes de suspender el servicio.
5. Uso Aceptable
Os comprometéis a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley y las presentes condiciones. Está prohibido:
- ●Utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o perjudiciales.
- ●Enviar llamadas automatizadas no solicitadas (spam de voz) o practicar el acoso telefónico.
- ●Vulnerar la LOPD/LOPDGDD, las directrices de la AEPD, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) o cualquier ley aplicable.
- ●Intentar eludir, deshabilitar o comprometer las medidas de seguridad de la Plataforma.
- ●Utilizar la Plataforma para recopilar datos personales sin el consentimiento de las personas afectadas.
- ●Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la Plataforma sin nuestra autorización por escrito.
- ●Suplantar la identidad de una persona u organización.
6. Cumplimiento LOPD/LOPDGDD
Como responsable del tratamiento de los datos de vuestros clientes, sois únicos responsables del cumplimiento de la LOPD/LOPDGDD en vuestro uso de la Plataforma. Debéis obtener los consentimientos apropiados antes de iniciar llamadas automatizadas. Agent IA Vocal actúa como encargado del tratamiento en el sentido de la LOPD/LOPDGDD y proporciona un Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) bajo solicitud.
7. Grabación de Llamadas
Reconocéis y aceptáis que las llamadas gestionadas por vuestro agente vocal IA puedan ser grabadas y transcritas. Sois responsables de:
- ●Aseguraros de que la grabación de llamadas cumple con las leyes aplicables (en particular, la información previa al llamante).
- ●Informar a los llamantes de que la conversación puede ser grabada (el agente vocal lo hace automáticamente).
- ●Utilizar las grabaciones y transcripciones únicamente con fines legítimos relacionados con vuestra actividad.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluidos software, código fuente, interfaces, textos, gráficos, logotipos y marcas, es propiedad de Agent IA Vocal o de sus licenciantes y está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual. El uso de la Plataforma no os transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.
9. Datos y Confidencialidad
Conserváis la propiedad de vuestros datos de llamada. Otorgáis a Agent IA Vocal una licencia limitada para tratar estos datos con el fin de prestar el servicio. La recopilación y el uso de vuestros datos personales se rigen por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones.
10. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control. No seremos responsables de las pérdidas derivadas de una indisponibilidad temporal del servicio.
11. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Agent IA Vocal y sus directivos, empleados y socios no serán responsables de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de ingresos, beneficios, datos u oportunidades comerciales, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. Nuestra responsabilidad total no podrá en ningún caso superar el importe que hayáis pagado por el servicio durante los 12 meses anteriores a la reclamación.
12. Rescisión
Nos reservamos el derecho a suspender o resolver vuestra cuenta y vuestro acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin causa, especialmente en caso de incumplimiento de las presentes condiciones. Tras la rescisión, vuestro derecho a utilizar la Plataforma cesa de inmediato. Vuestros datos de cuenta se conservarán conforme a nuestra Política de privacidad.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación española. Cualquier litigio derivado de las presentes Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles competentes, sin perjuicio de las disposiciones aplicables en materia de protección de los consumidores.
14. Modificaciones de las Condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. Es vuestra responsabilidad consultar periódicamente estas condiciones.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre las presentes Condiciones Generales de Uso, podéis contactarnos en: demo@agentiavocal.ca