Fontanería Flux Cumbre
Empresa de fontanería de urgencia con 12 técnicos repartidos por el área metropolitana de Sevilla. Antes de Agent IA Vocal, el 80 % de las llamadas urgencia nocturnas se perdían y los técnicos de guardia se quemaban.
El problema
Las urgencias hogar (fugas, atascos) llaman a las 2 h, 3 h, 5 h. Sin respuesta inmediata, el cliente llama al siguiente fontanero. Y el técnico de guardia, despertado por cada llamada (incluyendo los falsos positivos y errores), se quemaba.
La solución Agent IA Vocal
Implantación en 72 h: triaje IA de la urgencia (¿agua cortada?, ¿bajo techo?, ¿código postal?), respuesta en menos de 60 s, captura del código postal y la naturaleza del problema, SMS al técnico de guardia con todo el contexto, cobro de la fianza por Bizum durante la llamada.
Resultados a los 6 meses
- <60 s tiempo medio respuesta noche (vs 8 min antes — cuando había respuesta)
- 3,1× facturación fin de semana (de 4 200 € a 13 000 €/fin de semana)
- 14 000 $ ahorrados en sustituciones (técnico de guardia ya no quemado, no hubo que reemplazar)
- 87 % de los SMS al técnico → intervención efectiva (vs 42 % antes con el dispatcher humano)
Caso de uso
3 h del 14/02, San Valentín. Pareja en pánico, fuga bajo el lavabo, agua que sube. Agent IA Vocal: identificación IA en 2 s, captura del código postal en 12 s, SMS al técnico de guardia en 18 s — Marcos en marcha en 4 min, llegada en 28 min. Factura: 380 €. Calificación cliente al día siguiente: 5/5.
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