La LOPD/LOPDGDD y el consentimiento para las llamadas salientes
Para realizar llamadas salientes automatizadas con fines comerciales, necesitáis una base legal válida. La más sólida es el consentimiento explícito del destinatario, obtenido con anterioridad. El interés legítimo puede invocarse en determinadas circunstancias (por ejemplo, para contactar con clientes existentes), pero con cautela y tras realizar la prueba de ponderación exigida por la AEPD.
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
La LSSI prohíbe el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas. Aunque se aplica principalmente al correo electrónico, la AEPD la interpreta extensivamente para las comunicaciones electrónicas en general. Las llamadas automatizadas con fines comerciales sin consentimiento previo pueden constituir una infracción.
La Lista Robinson y sus límites
La Lista Robinson es un registro de personas que se oponen a recibir comunicaciones comerciales. Antes de cualquier campaña de llamadas salientes, debéis cruzar vuestra lista con la Lista Robinson. Advertencia: esta obligación sólo aplica a comunicaciones comerciales. Las llamadas de seguimiento a clientes existentes (confirmación de cita, resultado de análisis, etc.) no están cubiertas por la Lista Robinson.
Lo que permite la IA vocal saliente con Agent IA Vocal
Con el debido marco legal, Agent IA Vocal puede gestionar llamadas salientes para: recordatorios de cita a pacientes que han dado su consentimiento, seguimiento de prospectos que han solicitado ser contactados, encuestas de satisfacción post-servicio, y notificaciones de gestión (cambio de cita, estado de pedido). En todos los casos, el agente se identifica como sistema automatizado al inicio de la llamada.
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