El problema: las llamadas perdidas son citas perdidas
En una clínica con 40 llamadas diarias y una tasa de pérdida del 25 %, se pierden 10 llamadas al día. Si cada cita vale 60 €, eso representa 600 € de ingresos perdidos cada día, 3 000 € a la semana, y más de 12 000 € al mes. Y eso sin contar los pacientes que acaban yendo a otra clínica.
Las horas críticas: antes de abrir y a la hora de comer
La mayoría de los pacientes llaman antes de las 9 h y entre las 14 h y las 16 h. Son exactamente los momentos en que la recepción no está disponible. Un agente IA vocal cubre esos huecos de forma automática, toma la cita y envía una confirmación por SMS.
La conformidad LOPD en el entorno sanitario
Los datos de salud son datos sensibles sujetos a tratamiento especial en la LOPD/LOPDGDD. Vuestro agente vocal IA debe: informar al paciente de que habla con un sistema automatizado, disponer de un DPA con el proveedor IA, y no registrar datos de salud sin el consentimiento explícito del paciente. Agent IA Vocal cumple estos tres requisitos en todos sus planes para clínicas.
Resultados típicos en clínicas españolas
Las clínicas que implementan Agent IA Vocal observan de media: una reducción del 90 % de las llamadas perdidas, un aumento del 18 % en las citas programadas el primer mes, y una reducción del tiempo de gestión de llamadas del personal de recepción de 2 a 3 horas diarias. El retorno de la inversión suele alcanzarse en la primera semana.
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